Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

 

1. Geltungsbereich

 

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für alle privatärztlichen Leistungen von

 

Stefanie Christophliemk

Privatpraxis für ganzheitliche ärztliche Schmerzmedizin

 

und ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

 

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2. Terminabsagen durch Patient*innen

 

Kostenfreie Stornierung

 

Vereinbarte Termine können bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei storniert oder verschoben werden.

 

Die Stornierung kann erfolgen:

              •            über Jameda

              •            telefonisch

              •            per E-Mail

 

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Kurzfristige Absage oder Nichterscheinen

 

Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen ohne Absage behält sich die Praxis vor, ein Ausfallhonorar in Rechnung zu stellen.

              •            Das Ausfallhonorar beträgt in der Regel 40 Euro und kann bis 100 %  des vereinbarten Honorars betragen. 

              •            Eine Berechnung erfolgt nur, wenn der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.

 

Rechtsgrundlage ist § 615 BGB (Annahmeverzug).

 

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3. Rückerstattung bereits gezahlter Honorare

 

Einzeltermine

              •            Bereits gezahlte Honorare werden vollständig erstattet, wenn der Termin fristgerecht (≥ 24 Stunden vorher) abgesagt wird.

              •            Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, sofern ein Ausfallhonorar berechnet wird.

 

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Paketangebote / Programme

 

Bei gebuchten Paketen (z. B. Mehrfachsitzungen):

              •            Nicht in Anspruch genommene Termine können nicht rückerstattet, jedoch nach Absprache verschoben werden.

              •            Eine anteilige Rückerstattung ist ausgeschlossen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

 

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4. Telefon- und Videosprechstunden

 

Für Telefon- und Videosprechstunden gelten dieselben Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen wie für Präsenztermine.

 

Bitte stellen Sie sicher, dass:

              •            eine stabile Telefon- oder Internetverbindung besteht

              •            Sie zum vereinbarten Zeitpunkt erreichbar sind

 

Technische Probleme auf Patient*innenseite begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.

 

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5. Absage durch die Praxis

 

Sollte ein Termin aus organisatorischen oder gesundheitlichen Gründen durch die Praxis abgesagt werden:

              •            wird ein bereits gezahltes Honorar vollständig zurückerstattet

              •            oder der Termin wird auf Wunsch kostenfrei verschoben

 

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6. Kulanzregelung

 

In begründeten Ausnahmefällen (z. B. akute Erkrankung, Notfälle) kann nach Einzelfallprüfung eine kulante Lösung angeboten werden.

Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.

 

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7. Hinweis für Patient*innen 

 

Vereinbarte Termine sind verbindlich. Eine kostenfreie Absage ist bis 24 Stunden vor dem Termin möglich. Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, ein Ausfallhonorar zu berechnen (s.o.)

 

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Stand: April 2026

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